KI in der Kundenkommunikation: Was 2026 funktioniert – und wo Kunden abspringen
Stellen Sie sich einen Sanitärbetrieb mit 25 Mitarbeitern vor. Das Telefon klingelt den ganzen Tag. Etwa die Hälfte der Anrufe sind Standardfragen: Termin verschieben, Öffnungszeiten, Rückruf-Bitte, Nachfrage zum Angebot. Die Bürokraft macht nebenbei die Buchhaltung und kommt nicht dazu. Nach 18 Uhr nimmt niemand ab, obwohl gerade dann viele Privatkunden anrufen. Genau hier setzen KI-Lösungen […]
Datenklassifizierung: Warum ohne sie keine seriöse KI-Einführung möglich ist
Stellen Sie sich eine Steuerberatung mit 24 Mitarbeitern vor. Die Geschäftsführerin hat im Frühjahr Microsoft 365 Copilot eingeführt. Alle Mitarbeitenden dürfen ihn nutzen. Er greift auf SharePoint zu. Im Juli fragt eine Sachbearbeiterin: „Wie war noch mal die Gehaltsstruktur bei uns?“ Der Copilot antwortet. Ausführlich. Mit Zahlen. Aus einer Personalakte, die in einem Ordner lag, […]
100 Beiträge Bavaria Informatics: Was wir über KMU-IT wirklich gelernt haben
Das hier ist der hundertste Beitrag auf diesem Blog. Ein runder Anlass, für einmal nicht ein einzelnes Thema aufzuarbeiten, sondern zurückzublicken. Was haben wir über KMU-IT in Deutschland gelernt, seit wir angefangen haben? Was hat sich verändert? Was ist gleich geblieben? Sieben Beobachtungen aus 100 Beiträgen, geordnet von der beruhigendsten bis zur unbequemsten. Sie gelten […]
AI-Governance ohne IT-Abteilung: Wie KMU Regeln für ChatGPT, Copilot und Co. aufstellen
Stellen Sie sich eine Werbeagentur mit zwölf Mitarbeitern vor. Mittwochnachmittag, eine Praktikantin sitzt vor dem Briefing eines neuen Kunden. Zehn Seiten, viele Details, knapper Termin. Sie kopiert das Dokument in ChatGPT und bittet um eine Zusammenfassung. Niemand hat sie gefragt. Niemand hat es gesehen. Der Kunden-Briefing-Text ist jetzt bei einem US-Anbieter. Ob er dort gespeichert […]
