SLAs im IT-Vertrag: Warum „4 Stunden Reaktionszeit“ nicht bedeutet, dass Sie in vier Stunden wieder arbeiten können
Stellen Sie sich einen Maschinenbauer mit 45 Mitarbeitern vor. Der Server steht still. Die Auftragsdaten sind nicht erreichbar, die Produktionsplanung liegt lahm. Der Geschäftsführer greift zum Telefon und ist beruhigt: Im Vertrag mit dem IT-Dienstleister stehen vier Stunden Reaktionszeit. Also läuft alles bis Mittag wieder. Um halb fünf ruft er wieder an. Der Techniker hat […]
24/7-Helpdesk für KMU: Wann sich Support-Outsourcing rechnet – und wann nicht
Stellen Sie sich eine Bäckerei-Kette mit 25 Mitarbeitenden vor. Drei Filialen, eine zentrale Warenwirtschaft. Freitag, 4 Uhr morgens. Die Verkäuferin in der ersten Filiale meldet sich: Die Kasse nimmt keine Karten an. Niemand erreichbar. Die Hotline der Software-Firma ist „werktags von 8 bis 18 Uhr“. Die Kunden warten in der Schlange. Die Filiale macht halben […]
Outsourcing oder Managed Services? Der wichtige Unterschied, den viele KMU übersehen
Stellen Sie sich einen Druckereibetrieb mit 30 Mitarbeitern vor. Der Geschäftsführer hat seit Jahren denselben Satz im Kopf: „Ich will die IT auslagern.“ Im Frühjahr unterschreibt er einen umfassenden Vertrag. Sechs Monate später muss er feststellen, dass er für jeden Drucker, jede Office-Lizenz und jede E-Mail-Weiterleitung ein Ticket öffnen muss. Die Server stehen im Haus, […]
