SLAs im IT-Vertrag: Warum „4 Stunden Reaktionszeit“ nicht bedeutet, dass Sie in vier Stunden wieder arbeiten können

Stellen Sie sich einen Maschinenbauer mit 45 Mitarbeitern vor. Der Server steht still. Die Auftragsdaten sind nicht erreichbar, die Produktionsplanung liegt lahm. Der Geschäftsführer greift zum Telefon und ist beruhigt: Im Vertrag mit dem IT-Dienstleister stehen vier Stunden Reaktionszeit. Also läuft alles bis Mittag wieder. Um halb fünf ruft er wieder an. Der Techniker hat […]

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