KI in der Kundenkommunikation: Was 2026 funktioniert – und wo Kunden abspringen

Stellen Sie sich einen Sanitärbetrieb mit 25 Mitarbeitern vor. Das Telefon klingelt den ganzen Tag. Etwa die Hälfte der Anrufe sind Standardfragen: Termin verschieben, Öffnungszeiten, Rückruf-Bitte, Nachfrage zum Angebot. Die Bürokraft macht nebenbei die Buchhaltung und kommt nicht dazu. Nach 18 Uhr nimmt niemand ab, obwohl gerade dann viele Privatkunden anrufen. Genau hier setzen KI-Lösungen […]

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